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支持政策

支持被定义为 JoomUnited 提供的售后服务，用于解决软件冲突和可用性问题，并提供针对 program中漏洞和安全缺口的更新和补丁。.

支持费用和资格

支持时间取决于订阅类型。如果您 '没有' 支持订阅，您可以在预售论坛中找到一些答案。只有在您通过完成会员区的工单客服表单将询问直接提交给 JoomUnited 时，才有资格获得支持。任何后续跟进和回复均在 JoomUnited 与订阅者之间进行，除法律要求外不会与第三方共享。您对在上述表单中提供的信息负全部责任。.

除非明确暗示，否则不认可任何其他沟通方式。.

网站上仅为已注册会员提供公共论坛，仅用于售前问题。.

在特定情况下，JoomUnited 需要访问您的 Joomla! 管理区或任何其他与网站相关的管理区（包括但不限于：您的 FTP 账户、您的 MySQL 数据库、您的托管控制面板），以解决您的支持请求。这些信息可能是必需的，以修复网站上的问题，尤其是当我们无法在我们的服务器上复现您遇到的问题时。.

所有您提供的信息将不会与第三方共享，并且仅由 JoomUnited 存储以供将来参考。.

在我们成功收到您的付款后，您的订阅将立即激活。虽然付款通常会即时或在几分钟内完成，但我们的支付处理器可能不接受您的付款，在这种情况下 JoomUnited 不承担责任。.

支持限制

提供支持 仅限英文，且仅使用我们的工单系统。
如果需要管理员账户和服务器文件访问权限，必须提供，否则支持将无法处理所有服务器相关问题。作为最后的选项，我们可以为客户创建网站的测试副本以进行调试。

支持范围包括：

  • 关于我们的订阅和服务的帮助与建议；
  • 帮助有关我们网站'的服务和功能的使用；
  • 帮助有关我们产品的使用；
  • 未记录的问题、技巧和窍门，关于我们的软件；
  • 对我们的产品进行小幅更改和调整，以便在您的 Joomla/WordPress Thing 安装上运行。.

支持不包括：

  • PHP 或任何其他服务器端 programming 语言培训；如果您希望修改我们的产品，您可以在 GNU/GPL 许可证下自由进行。我们不承诺对您进行培训或解释任何与 PHP 相关的问题；
  • SQL 或任何其他数据库语言培训；如果您希望修改我们的产品，您可以在 GNU/GPL 许可证下自由进行。我们不承诺对您进行培训或解释任何与 SQL 相关的问题；
  • Javascript或任何其他客户端 programming语言培训；如果您希望修改我们的产品，您可以在GNU/GPL许可证下自由进行。我们不承诺对您进行培训或解释任何与Javascript相关的问题；

CSS和XHTML培训：

  • 如果您希望修改我们的产品，您可以在 GNU/GPL 许可证下自由进行。我们不承诺对您进行培训或解释任何 CSS 或 XHTML 相关的问题。浏览器不兼容是 Joomla! 模板相关的问题。我们的产品已在多个浏览器上进行测试（包括但不限于：Firefox、Internet Explorer、Apple Safari、Opera、Google Chrome），并且完全符合它们的标准。.
  • 对我们的产品或任何其他产品（与 Joomla! 相关或不相关）进行更改或修改，以满足特定需求。.

不过，我们确实提供了一系列教程和技巧，帮助在我们的产品' 文档中实现特定功能。.

我们不提供通过电子邮件或其他方式的支持，针对 Joomla 的安装、定制、管理或任何与我们的产品无直接关联的其他咨询。.

支持期限

除非您在到期日前续订并与 JoomUnited 达成协议，否则 JoomUnited 没有义务在您订阅所示期限结束后提供支持。.

支持服务提供时间为周一至周五，UTC+1 时间 09:00 至 17:00。.

我们保证在最多两个工作日内回复。工作日为周一至周五，国家法定假日除外。.

订阅的使用

虽然下载次数不限，但订阅不可共享。共享或其他允许多次、同步下载（从而影响本网站性能）的方式严格禁止，可能导致您的订阅被终止。.

未经 JoomUnited 事先书面同意，您不得再授权、转让或转移此许可证或您的订阅给他人。.

您不得对任何产品（无论是否已修改）声称拥有知识产权或专有所有权。所有产品均为 JoomUnited 的财产。该产品按 "as is" 提供，不提供任何形式的明示或暗示保证。.

在任何情况下，我们的法人均不对因使用或无法使用本产品而产生的任何损害承担责任，包括但不限于直接、间接、特殊、偶然或后果性损害以及其他损失。.

订阅到期意味着支持、更新（会员详情和产品源代码）以及其他下载专属服务的终止。.

产品更新

所有产品均针对 Joomla! 的最新版本设计，但我们无法保证这些产品能够在未来的 Joomla! 版本中运行。.

订阅者可以使用任何认可的沟通方式来解决与软件版本相关的问题。.

在订阅期间，我们不保证任何新更新，也不提供任何更新的截止日期或开发路线。更新的截止日期和开发路线仅供 JoomUnited 私人使用，除非另有说明，否则不会向公众发布。.

然而，我们承诺为订阅者提供优质服务，并将竭尽全力确保我们的产品保持最新且功能正常。.

服务终止

如果违反支持政策，我们保留终止您服务的权利。在服务终止的情况下，您可以在 GNU/GPL 许可证授权下自由使用我们的产品，但您将不再收到来自 JoomUnited 的支持或更新。.

在执行支持政策期间，我们提供并期望彼此保持基本礼貌。任何粗俗语言都不可容忍，无论是来自 JoomUnited 还是请求服务的人员。.

更新与更改

JoomUnited 支持政策可能会不时更新，并且可能根据 JoomUnited'的自行决定进行更改。我们保留在任何时候无需事先通知即可修改支持政策的权利。.

即使此支持政策仅对订阅者有效，我们仍保留将全部或部分政策适用于非订阅者的权利。.