Přeskočit na hlavní obsah

Zásady podpory

Podpora je definována jako poprodejní služba poskytovaná společností JoomUnited při řešení softwarových konfliktů a problémů s použitelností a při dodávání aktualizací a záplat pro chyby a bezpečnostní mezery v program.

Poplatky za podporu a způsobilost

Doba podpory závisí na typu předplatného. Pokud nemáte předplatné podpory, můžete najít některé odpovědi v předprodejovém fóru. Nárok na podporu máte pouze, pokud své dotazy směřujete společnosti JoomUnited vyplněním formuláře v členské oblasti v sekci zákaznické podpory ticket. Jakékoli následné kroky a odpovědi jsou mezi JoomUnited a předplatitelem a nebudou sdíleny s třetími stranami, pokud to zákon nevyžaduje. Jste výhradně zodpovědní za informace, které poskytnete ve výše zmíněném formuláři.

Jakékoli jiné prostředky komunikace nejsou schváleny, pokud nejsou výslovně naznačeny.

Veřejné fórum je k dispozici registrovaným členům na webu pouze pro předprodejní dotazy.

V některých případech JoomUnited vyžaduje přístup k vaší administraci Joomla! nebo k jakýmkoli dalším administrativním sekcím souvisejícím s webem (včetně, ale nikoli výhradně: vašeho FTP účtu, vaší MySQL databáze, vašeho hostingového ovládacího panelu), aby mohl vyřešit váš dotaz podpory. Tyto informace mohou být povinné k opravě problémů na webu, zejména pokud nemůžeme reprodukovat problém, se kterým se potýkáte na našich serverech.

Všechny informace, které poskytnete, nebudou sdíleny s třetími stranami a budou uloženy společností JoomUnited pouze pro budoucí reference.

Vaše předplatné bude okamžitě aktivováno poté, co úspěšně obdržíme vaši platbu. Ačkoliv jsou platby obvykle provedeny okamžitě nebo během několika minut, náš platební procesor může vaši platbu odmítnout, v takovém případě JoomUnited nenese odpovědnost.

Omezení podpory

Podpora je nabízena pouze v angličtině, pomocí našeho ticket systému POUZE.
Pokud je vyžadován administrátorský účet a přístup k souborům serveru, musí být poskytnut, jinak podpora nebude schopna řešit všechny problémy související se serverem. Jako poslední možnost můžeme zákazníkovi nabídnout vytvořit testovací kopii webu pro účely ladění.

Podpora je omezena na:

  • Pomoc a rady týkající se našich předplatných a služeb;
  • Nápověda týkající se používání služeb a funkcí našeho webu;
  • Nápověda týkající se používání našich produktů;
  • Nedokumentované problémy, tipy a triky týkající se našeho softwaru;
  • Menší změny a úpravy našich produktů, aby fungovaly na vaší instalaci Joomla/WordPress Thing.

Podpora nezahrnuje:

  • PHP nebo jakýkoli jiný serverový programming jazykový výcvik; pokud si přejete upravit naše produkty, můžete tak učinit pod licencí GNU/GPL. Nezavazujeme se vás školit ani vysvětlovat jakékoli problémy související s PHP;
  • SQL nebo jakýkoli jiný databázový jazykový výcvik; pokud si přejete upravit naše produkty, můžete tak učinit pod licencí GNU/GPL. Nezavazujeme se vás školit ani vysvětlovat jakékoli problémy související s SQL;
  • Javascript nebo jakýkoli jiný klientsky‑stranový programming jazyk výcvik; pokud si přejete upravit naše produkty, můžete tak učinit pod licencí GNU/GPL. Nezavazujeme se vás školit ani vysvětlovat jakékoli problémy související s Javascriptem;

CSS a XHTML výcvik:

  • pokud si přejete upravit naše produkty, můžete tak učinit pod licencí GNU/GPL. Nezavazujeme se vás školit ani vysvětlovat jakékoli problémy související s CSS nebo XHTML. Neslučitelnosti prohlížečů jsou problémy související s šablonou Joomla!. Naše produkty jsou testovány v několika prohlížečích (včetně, ale nikoli výhradně: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) a plně vyhovují jejich standardům.
  • Úpravy nebo změny našich produktů či jakýchkoli jiných produktů (s Joomla! souvisejících nebo nesouvisejících), aby vyhovovaly určité potřebě.

Poskytujeme však sérii tutoriálů a tipů, jak dosáhnout určitých funkcí s našimi produkty, v rámci dokumentace našich produktů.

Nabízíme žádnou podporu e-mailem ani jinak pro instalaci, přizpůsobení, správu Joomly nebo jakékoli jiné dotazy, které nejsou přímo spojeny s našimi produkty.

Období podpory

JoomUnited není povinen poskytovat podporu po uplynutí termínu uvedeného ve vašem předplatném, pokud své předplatné neobnovíte nejpozději před datem vypršení podle dohody mezi JoomUnited a vámi.

Podpora je poskytována od pondělí do pátku, od 09:00 do 17:00 UTC+1.

Zaručujeme odpověď nejpozději během dvou pracovních dnů. Pracovní dny jsou: pondělí až pátek, kromě státních svátků.

Použití předplatného

Ačkoli počet stažení není omezen, předplatná nelze sdílet. Sdílení nebo jiné metody, které umožňují více současných stažení (a tím ovlivňují výkon tohoto webu), jsou přísně zakázány a mohou vést k ukončení vašeho předplatného.

Nemáte právo sublicencovat, přiřadit ani převést tuto licenci nebo své předplatné na kohokoli jiného bez předchozího písemného souhlasu od JoomUnited.

Nemáte nárok na duševní nebo výlučné vlastnictví jakéhokoli z produktů, upravených nebo neupravených. Všechny produkty jsou majetkem společnosti JoomUnited. Produkty jsou poskytovány "tak, jak jsou" bez jakékoli záruky, ať už výslovné nebo implicitní.

Za žádných okolností naše právnická osoba nenese odpovědnost za jakékoli škody, včetně, ale nikoli výlučně, přímých, nepřímých, speciálních, náhodných nebo následných škod či jiných ztrát vzniklých v důsledku používání nebo neschopnosti používat produkty.

Vypršení předplatného znamená ukončení podpory, aktualizací (údaje o členství a zdrojový kód produktu) a dalších specifických služeb ke stažení.

Aktualizace produktu

Všechny produkty jsou navrženy pro nejnovější verzi Joomla!, ale nemůžeme zaručit, že produkty budou fungovat s budoucími verzemi Joomla!.

Předplatitelé mohou použít jakoukoli z doporučených metod komunikace k řešení problémů souvisejících s verzemi softwaru.

Během doby předplatného nezaručujeme žádné nové aktualizace ani neposkytujeme žádné termíny nebo vývojové cesty pro aktualizace. Termíny aktualizací a vývojové cesty jsou určeny výhradně pro soukromé použití JoomUnited a nebudou zveřejněny veřejnosti, pokud není uvedeno jinak.

Nicméně se zavazujeme poskytovat dobré služby našim předplatitelům a uděláme vše pro to, aby naše produkty byly aktuální a funkční.

Ukončení služby

Vyhrazujeme si právo ukončit vaši službu, pokud je porušena politika podpory. V případě ukončení služby můžete svobodně používat naše produkty pod licencí GNU/GPL, avšak nebudete dostávat podporu ani aktualizace od JoomUnited.

Poskytujeme a očekáváme běžnou slušnost během uplatňování politiky podpory. Jakýkoli neslušný jazyk nebude tolerován, ať už od JoomUnited nebo od osoby žádající o službu.

Aktualizace a změny

Zásady podpory JoomUnited mohou být čas od času aktualizovány a podléhají změnám podle uvážení JoomUnited. Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit zásady podpory bez předchozího upozornění.

I když jsou tyto zásady podpory platné pouze pro předplatitele, vyhrazujeme si právo uplatnit je celé nebo částečně i na nepředplatitele.

Duplicate entry 'e60381473f15a637e39772d4f26ce283-cs' for key 'bk24_linguise_urls.hash_translation' (500 Whoops, looks like something went wrong.)

mysqli_sql_exception

HTTP 500 Whoops, looks like something went wrong.

Duplicate entry 'e60381473f15a637e39772d4f26ce283-cs' for key 'bk24_linguise_urls.hash_translation'

Exception

mysqli_sql_exception

Show exception properties 
mysqli_sql_exception {#900
  #sqlstate: "23000"
}
in /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Databases/Mysql.php (line 170)
  1. foreach ($urls as $translation => $source) {
  2. $elements[] = '("'.mysqli_real_escape_string($this->_database, Request::getInstance()->getLanguage()).'", "'.mysqli_real_escape_string($this->_database, $source).'", "'.mysqli_real_escape_string($this->_database, $translation).'", "'.md5($source).'", "'.md5($translation).'")';
  3. }
  4. $query .= implode(',', $elements);
  5. $query .= ' ON DUPLICATE KEY UPDATE source=VALUES(source), translation=VALUES(translation), hash_source=VALUES(hash_source), hash_translation=VALUES(hash_translation)';
  6. $this->_database->query($query);
  7. }
  9. public function removeUrls($urls)
  10. {
  11. $query = 'DELETE FROM '.mysqli_real_escape_string($this->_database, $this->_database_table_urls).' WHERE (hash_source) IN ';
in /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Databases/Mysql.php -> query (line 170)
  1. foreach ($urls as $translation => $source) {
  2. $elements[] = '("'.mysqli_real_escape_string($this->_database, Request::getInstance()->getLanguage()).'", "'.mysqli_real_escape_string($this->_database, $source).'", "'.mysqli_real_escape_string($this->_database, $translation).'", "'.md5($source).'", "'.md5($translation).'")';
  3. }
  4. $query .= implode(',', $elements);
  5. $query .= ' ON DUPLICATE KEY UPDATE source=VALUES(source), translation=VALUES(translation), hash_source=VALUES(hash_source), hash_translation=VALUES(hash_translation)';
  6. $this->_database->query($query);
  7. }
  9. public function removeUrls($urls)
  10. {
  11. $query = 'DELETE FROM '.mysqli_real_escape_string($this->_database, $this->_database_table_urls).' WHERE (hash_source) IN ';
in /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Database.php -> saveUrls (line 232)
  2. public function saveUrls($urls) {
  3. if (empty($urls)) {
  4. return;
  5. }
  6. return $this->_database->saveUrls($urls);
  7. }
  9. public function removeUrls($urls) {
  10. if (empty($urls)) {
  11. return;
in /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Translation.php -> saveUrls (line 119)
  2. if (isset($result->url_translations)) {
  3. Defer::getInstance()->defer(function() use ($result) {
  4. $new_urls = $result->url_translations;
  5. $new_urls = get_object_vars($new_urls);
  6. Database::getInstance()->saveUrls((array)$new_urls);
  7. });
  8. }
  10. if (isset($result->urls_untranslated)) {
  11. Defer::getInstance()->defer(function() use ($result) {
Translation->Linguise\Script\Core\{closure}()
in /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Defer.php call_user_func (line 42)
  1. }
  3. public function finalize()
  4. {
  5. foreach ($this->_actions as $action) {
  6. call_user_func($action['function'], $action['args']);
  7. }
  8. }
  9. }
in /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Processor.php -> finalize (line 31)
  1. Helper::prepareDataDir();
  3. // Finalize defer actions on shutdown
  4. // @codeCoverageIgnoreStart
  5. register_shutdown_function(function() {
  6. Defer::getInstance()->finalize();
  7. Database::getInstance()->close();
  8. });
  9. // @codeCoverageIgnoreEnd
  10. }
Processor->Linguise\Script\Core\{closure}()

Stack Trace

mysqli_sql_exception 
mysqli_sql_exception:
Duplicate entry 'e60381473f15a637e39772d4f26ce283-cs' for key 'bk24_linguise_urls.hash_translation'

  at /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Databases/Mysql.php:170
  at mysqli->query()
     (/var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Databases/Mysql.php:170)
  at Linguise\Script\Core\Databases\Mysql->saveUrls()
     (/var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Database.php:232)
  at Linguise\Script\Core\Database->saveUrls()
     (/var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Translation.php:119)
  at Linguise\Script\Core\Translation->Linguise\Script\Core\{closure}()
  at call_user_func()
     (/var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Defer.php:42)
  at Linguise\Script\Core\Defer->finalize()
     (/var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Processor.php:31)
  at Linguise\Script\Core\Processor->Linguise\Script\Core\{closure}()