Ga naar hoofdinhoud

Ondersteuningsbeleid

Ondersteuning wordt gedefinieerd als nazorgservice geleverd door JoomUnited bij het oplossen van softwareconflicten en bruikbaarheidsproblemen, en bij het leveren van updates en patches voor bugs en beveiligingslekken in de program.

Kosten voor ondersteuning en geschiktheid

De ondersteuningstijd hangt af van het abonnementstype. Als je geen ondersteuningsabonnement hebt, kun je enkele antwoorden vinden in het pre‑verkoopforum. Je komt in aanmerking voor ondersteuning alleen als je je vragen richt aan JoomUnited door het formulier in het ledengebied in de ticketklantenservice in te vullen. Alle vervolgacties en antwoorden zijn tussen JoomUnited en de abonnee en worden niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht. Je bent zelf volledig verantwoordelijk voor de informatie die je in het hierboven genoemde formulier verstrekt.

Alle andere communicatiemiddelen worden niet ondersteund tenzij uitdrukkelijk geïmpliceerd.

Een openbaar forum is beschikbaar voor geregistreerde leden op de website, uitsluitend voor pre-sale vragen.

In bepaalde gevallen vereist JoomUnited toegang tot uw Joomla!-beheersectie of tot andere website-gerelateerde beheersecties (inclusief maar niet beperkt tot: uw FTP-account, uw MySQL-database, uw hostingcontrolepaneel) om uw ondersteuningsverzoek op te lossen. Deze informatie kan verplicht zijn om problemen op de website op te lossen, vooral als we het probleem dat u op onze servers ondervindt niet kunnen reproduceren.

Alle informatie die u verstrekt, wordt niet gedeeld met derden en wordt alleen opgeslagen door JoomUnited voor toekomstige referenties.

Uw abonnement wordt onmiddellijk geactiveerd nadat we uw betaling succesvol hebben ontvangen. Hoewel betalingen meestal direct of binnen enkele minuten worden verwerkt, kan onze betalingsverwerker uw betaling mogelijk niet accepteren; in dat geval is JoomUnited niet aansprakelijk.

Beperking van ondersteuning

Ondersteuning wordt aangeboden ALLEEN in het Engels, met ons ticketsysteem ALLEEN.
Als een adminaccount en toegang tot serverbestanden vereist is, moet dit worden geleverd, anders kan de ondersteuning de servergerelateerde problemen niet afhandelen. Als laatste optie kunnen we de klant aanbieden een testkopie van de website te maken voor debugdoeleinden.

Ondersteuning is beperkt tot:

  • Hulp en advies met betrekking tot onze abonnementen en diensten;
  • Help met het gebruik van onze web site's diensten en functies;
  • Help met het gebruik van onze producten;
  • Niet-gedocumenteerde problemen, tips en trucs met betrekking tot onze software;
  • Kleine wijzigingen en aanpassingen aan onze producten om te werken op uw Joomla/WordPress Thing installatie.

Ondersteuning omvat niet:

  • PHP of een andere server-side programming programmeertaal training; als je onze producten wilt aanpassen, mag je dat doen onder de GNU/GPL-licentie. We verplichten ons niet om je te trainen of enige PHP-gerelateerde problemen uit te leggen;
  • SQL of een andere databasetaal training; als je onze producten wilt aanpassen, mag je dat doen onder de GNU/GPL-licentie. We verplichten ons niet om je te trainen of enige SQL-gerelateerde problemen uit te leggen;
  • Javascript of een andere client-side programming programmeertaal training; als je onze producten wilt aanpassen, ben je vrij om dit te doen onder de GNU/GPL-licentie. We verplichten ons niet om je te trainen of enige Javascript-gerelateerde problemen uit te leggen;

CSS- en XHTML-training:

  • Als u onze producten wilt aanpassen, bent u vrij om dit te doen onder de GNU/GPL-licentie. Wij verplichten ons niet om u te trainen of enige CSS- of XHTML-gerelateerde problemen uit te leggen. Browser-incompatibiliteiten zijn Joomla!-templates gerelateerde problemen. Onze producten zijn getest op verschillende browsers (inclusief maar niet beperkt tot: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) en ze voldoen volledig aan hun standaarden.
  • Aanpassing of wijzigingen van onze producten of andere producten (gerelateerd aan Joomla! of niet‑gerelateerd) om aan een bepaalde behoefte te voldoen.

We bieden echter een reeks tutorials en tips om bepaalde functionaliteiten met onze producten te realiseren, onder onze producten' documentatie.

We bieden geen ondersteuning via e‑mail of anderszins voor installatie, aanpassing, beheer van Joomla of andere vragen die niet direct gerelateerd zijn aan onze producten.

Ondersteuningsperiode

JoomUnited is niet verplicht om ondersteuning te bieden na het einde van de termijn die door uw abonnement wordt aangegeven, tenzij u uw abonnement vóór of op de vervaldatum verlengt volgens een overeenkomst tussen JoomUnited en u.

Ondersteuning wordt geleverd van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 UTC+1.

We garanderen een reactie binnen maximaal twee werkdagen. Werkdagen zijn: maandag tot en met vrijdag, behalve nationale feestdagen.

Gebruik van het abonnement

Hoewel het aantal downloads niet beperkt is, mogen abonnementen niet worden gedeeld. Delen of andere methoden die meerdere, gelijktijdige downloads mogelijk maken (en daarmee de prestaties van deze website beïnvloeden) zijn strikt verboden en kunnen leiden tot beëindiging van uw abonnement.

U mag deze licentie of uw abonnement niet onderlicentiëren, overdragen of toewijzen aan iemand anders zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van JoomUnited.

U mag geen intellectueel of exclusief eigendom claimen op een van de producten, aangepast of onbewerkt. Alle producten zijn eigendom van JoomUnited. De producten worden geleverd "as is" zonder enige garantie, noch uitdrukkelijk noch stilzwijgend.

In geen geval is onze rechtspersoon aansprakelijk voor enige schade, inclusief maar niet beperkt tot directe, indirecte, speciale, incidentele of gevolgschade of andere verliezen die voortvloeien uit het gebruik van of het onvermogen om de producten te gebruiken.

Het verlopen van het abonnement houdt de beëindiging van de ondersteuning, updates (lidmaatschapsdetails en broncode van het product) en andere download‑specifieke diensten in.

Productupdates

Alle producten zijn ontworpen voor de nieuwste versie van Joomla!, maar we kunnen geen garantie geven dat de producten zullen werken met toekomstige versies van Joomla!.

Abonnees mogen elk van de aanbevolen communicatiemethoden gebruiken om eventuele problemen met betrekking tot softwareversies aan te pakken.

Tijdens de abonnementsperiode garanderen we geen nieuwe updates en we verstrekken geen deadlines of ontwikkelingspaden voor updates. Deadlines en ontwikkelingspaden voor updates zijn uitsluitend voor privégebruik van JoomUnited en worden niet openbaar gemaakt, tenzij anders vermeld.

We zijn echter toegewijd aan het leveren van een goede service voor onze abonnees en we zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat onze producten up-to-date en functioneel zijn.

Beëindiging van de dienst

We behouden ons recht om uw dienst te beëindigen als het ondersteuningsbeleid wordt geschonden. In het geval van beëindiging van de dienst mag u onze producten gebruiken onder de GNU/GPL-licentie, maar u ontvangt geen ondersteuning of updates van JoomUnited.

We tonen en verwachten wederzijds beleefd gedrag tijdens de toepassing van het ondersteuningsbeleid. Ongepaste taal wordt niet getolereerd, of het nu van JoomUnited of van de persoon die de dienst aanvraagt komt.

Updates en wijzigingen

De JoomUnited-ondersteuningsbeleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt en is onderhevig aan wijziging naar goeddunken van JoomUnited. Wij behouden ons recht om het ondersteuningsbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Hoewel dit ondersteuningsbeleid alleen van kracht is voor abonnees, behouden wij ons het recht voor om alle of een deel ervan toe te passen op niet-abonnees.

Duplicate entry 'cc46bdf9d2ec3413199a4ce0a0d95031-nl' for key 'bk24_linguise_urls.hash_translation' (500 Whoops, looks like something went wrong.)

mysqli_sql_exception

HTTP 500 Whoops, looks like something went wrong.

Duplicate entry 'cc46bdf9d2ec3413199a4ce0a0d95031-nl' for key 'bk24_linguise_urls.hash_translation'

Exception

mysqli_sql_exception

Show exception properties 
mysqli_sql_exception {#896
  #sqlstate: "23000"
}
in /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Databases/Mysql.php (line 170)
  1. foreach ($urls as $translation => $source) {
  2. $elements[] = '("'.mysqli_real_escape_string($this->_database, Request::getInstance()->getLanguage()).'", "'.mysqli_real_escape_string($this->_database, $source).'", "'.mysqli_real_escape_string($this->_database, $translation).'", "'.md5($source).'", "'.md5($translation).'")';
  3. }
  4. $query .= implode(',', $elements);
  5. $query .= ' ON DUPLICATE KEY UPDATE source=VALUES(source), translation=VALUES(translation), hash_source=VALUES(hash_source), hash_translation=VALUES(hash_translation)';
  6. $this->_database->query($query);
  7. }
  9. public function removeUrls($urls)
  10. {
  11. $query = 'DELETE FROM '.mysqli_real_escape_string($this->_database, $this->_database_table_urls).' WHERE (hash_source) IN ';
in /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Databases/Mysql.php -> query (line 170)
  1. foreach ($urls as $translation => $source) {
  2. $elements[] = '("'.mysqli_real_escape_string($this->_database, Request::getInstance()->getLanguage()).'", "'.mysqli_real_escape_string($this->_database, $source).'", "'.mysqli_real_escape_string($this->_database, $translation).'", "'.md5($source).'", "'.md5($translation).'")';
  3. }
  4. $query .= implode(',', $elements);
  5. $query .= ' ON DUPLICATE KEY UPDATE source=VALUES(source), translation=VALUES(translation), hash_source=VALUES(hash_source), hash_translation=VALUES(hash_translation)';
  6. $this->_database->query($query);
  7. }
  9. public function removeUrls($urls)
  10. {
  11. $query = 'DELETE FROM '.mysqli_real_escape_string($this->_database, $this->_database_table_urls).' WHERE (hash_source) IN ';
in /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Database.php -> saveUrls (line 232)
  2. public function saveUrls($urls) {
  3. if (empty($urls)) {
  4. return;
  5. }
  6. return $this->_database->saveUrls($urls);
  7. }
  9. public function removeUrls($urls) {
  10. if (empty($urls)) {
  11. return;
in /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Translation.php -> saveUrls (line 119)
  2. if (isset($result->url_translations)) {
  3. Defer::getInstance()->defer(function() use ($result) {
  4. $new_urls = $result->url_translations;
  5. $new_urls = get_object_vars($new_urls);
  6. Database::getInstance()->saveUrls((array)$new_urls);
  7. });
  8. }
  10. if (isset($result->urls_untranslated)) {
  11. Defer::getInstance()->defer(function() use ($result) {
Translation->Linguise\Script\Core\{closure}()
in /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Defer.php call_user_func (line 42)
  1. }
  3. public function finalize()
  4. {
  5. foreach ($this->_actions as $action) {
  6. call_user_func($action['function'], $action['args']);
  7. }
  8. }
  9. }
in /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Processor.php -> finalize (line 31)
  1. Helper::prepareDataDir();
  3. // Finalize defer actions on shutdown
  4. // @codeCoverageIgnoreStart
  5. register_shutdown_function(function() {
  6. Defer::getInstance()->finalize();
  7. Database::getInstance()->close();
  8. });
  9. // @codeCoverageIgnoreEnd
  10. }
Processor->Linguise\Script\Core\{closure}()

Stack Trace

mysqli_sql_exception 
mysqli_sql_exception:
Duplicate entry 'cc46bdf9d2ec3413199a4ce0a0d95031-nl' for key 'bk24_linguise_urls.hash_translation'

  at /var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Databases/Mysql.php:170
  at mysqli->query()
     (/var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Databases/Mysql.php:170)
  at Linguise\Script\Core\Databases\Mysql->saveUrls()
     (/var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Database.php:232)
  at Linguise\Script\Core\Database->saveUrls()
     (/var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Translation.php:119)
  at Linguise\Script\Core\Translation->Linguise\Script\Core\{closure}()
  at call_user_func()
     (/var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Defer.php:42)
  at Linguise\Script\Core\Defer->finalize()
     (/var/www/staging.joomunited.com/public_html/plugins/system/linguise/vendor/linguise/script-php/src/Processor.php:31)
  at Linguise\Script\Core\Processor->Linguise\Script\Core\{closure}()