Gå til hovedindhold

Supportpolitik

Support defineres som eftersalgsservice leveret af JoomUnited i løsning af softwarekonflikter og brugervenlighedsproblemer, samt i levering af opdateringer og rettelser for fejl og sikkerhedshuller i program.

Supportgebyrer og berettigelse

Supporttid afhænger af abonnementstypen. Hvis du ikke har et supportabonnement, kan du finde nogle svar i forsalgsforumet. Du er berettiget til support kun, hvis du retter dine henvendelser til JoomUnited ved at udfylde formularen i medlemsområdet i billetkundesupporten. Eventuelle opfølgninger og svar er mellem JoomUnited og abonnenten og vil ikke blive delt med tredjeparter, medmindre det kræves ved lov. Du er alene ansvarlig for de oplysninger, du giver i den ovennævnte formular.

Andre former for kommunikation er ikke godkendt, medmindre de udtrykkeligt er underforstået.

Et offentligt forum er tilgængeligt for registrerede medlemmer på websitet kun til forspørgsmål før salg.

I særlige tilfælde kræver JoomUnited adgang til din Joomla! administrationssektion eller til andre administrationssektioner relateret til websitet (herunder men ikke begrænset til: din FTP-konto, din MySQL-database, dit hostingkontrolpanel) for at løse din supportforespørgsel. Disse oplysninger kan være påkrævet for at løse problemer på websitet, især hvis vi ikke kan reproducere problemet, du oplever på vores servere.

Alle oplysninger, du giver, vil ikke blive delt med tredjeparter og vil kun blive gemt af JoomUnited til fremtidige referencer.

Dit abonnement vil blive aktiveret med det samme, efter vi har modtaget din betaling. Selvom betalinger normalt sker øjeblikkeligt eller inden for de følgende minutter, kan vores betalingsprocessor muligvis ikke acceptere din betaling, og i så fald er JoomUnited ikke ansvarlig.

Supportbegrænsning

Support tilbydes kun på engelsk, kun ved brug af vores ticketsystem.
Hvis en admin-konto og adgang til serverfiler er påkrævet, skal den stilles til rådighed, ellers vil supporten ikke kunne håndtere alle serverrelaterede problemer. Som en sidste mulighed kan vi tilbyde kunden at oprette en testkopi af websitet til fejlsøgningsformål.

Support er begrænset til:

  • Hjælp og rådgivning vedrørende vores abonnementer og tjenester;
  • Hjælp vedrørende brug af vores web site's tjenester og funktioner;
  • Hjælp vedrørende brug af vores produkter;
  • Ikke-dokumenterede problemer, tips og tricks vedrørende vores software;
  • Mindre ændringer og tilpasninger af vores produkter for at fungere på din Joomla/WordPress Thing installation.

Support omfatter ikke:

  • PHP eller ethvert andet server-side programming sprogtræning; hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du fri til at gøre det under GNU/GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare nogen PHP-relaterede problemer;
  • SQL eller ethvert andet databasesprogtræning; hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du fri til at gøre det under GNU/GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare nogen SQL-relaterede problemer;
  • Javascript eller ethvert andet client-side programming sprogtræning; hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du fri til at gøre det under GNU/GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare nogen Javascript-relaterede problemer;

CSS og XHTML træning:

  • Hvis du ønsker at ændre vores produkter, er du fri til at gøre det under GNU/GPL-licensen. Vi forpligter os ikke til at træne dig eller forklare nogen CSS- eller XHTML-relaterede problemer. Browser-inkompatibiliteter er Joomla!-skabelonrelaterede problemer. Vores produkter er testet på flere browsere (herunder men ikke begrænset til: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) og de overholder fuldt ud deres standarder.
  • Ændring eller modificering af vores produkter eller andre produkter (Joomla!-relaterede eller ikke-relaterede) for at opfylde et bestemt behov.

Vi leverer dog en række vejledninger og tips til at opnå visse funktionaliteter med vores produkter, under vores produkter' dokumentation.

Vi tilbyder ingen support via e-mail eller på anden måde til installation, tilpasning, administration af Joomla eller andre henvendelser, der ikke er direkte relateret til vores produkter.

Supportperiode

JoomUnited er ikke forpligtet til at yde support ud over den periode, der er angivet i dit abonnement, medmindre du fornyer dit abonnement på eller før udløbsdatoen i overensstemmelse med aftale mellem JoomUnited og dig.

Support leveres mandag til fredag fra 09:00 til 17:00 UTC+1.

Vi garanterer et svar inden for maksimalt to arbejdsdage. Arbejdsdage er: mandag til fredag, undtagen nationale helligdage.

Brug af abonnementet

Selvom antallet af downloads ikke er begrænset, kan abonnementer ikke deles. Deling eller andre metoder, som tillader flere samtidige downloads (og dermed påvirker denne hjemmesides ydeevne), er strengt forbudt og kan medføre opsigelse af dit abonnement.

Du må ikke underlicensere, overdrage eller overføre denne licens eller dit abonnement til andre uden forudgående skriftligt samtykke fra JoomUnited.

Du må ikke gøre krav på intellektuel eller eksklusiv ejerskab til nogen af produkterne, modificerede eller umodificerede. Alle produkter er ejendom af JoomUnited. Produkterne leveres "som de er" uden nogen form for garanti, hverken udtrykt eller underforstået.

Under ingen omstændigheder skal vores juridiske enhed være ansvarlig for nogen skader, herunder, men ikke begrænset til, direkte, indirekte, særlige, tilfældige eller følgeskader eller andre tab, der opstår som følge af brug af eller manglende evne til at bruge produkterne.

Abonnementsudløb betyder, at supporten, opdateringen (medlemsoplysninger og produktkildekode) og andre download-specifikke tjenester ophører.

Produktopdateringer

Alle produkterne er designet til den nyeste version af Joomla!, men vi kan ikke give nogen garanti for, at produkterne vil fungere med fremtidige versioner af Joomla!.

Abonnenter kan bruge enhver af de godkendte kommunikationsmetoder til at håndtere eventuelle problemer relateret til softwareversioner.

I abonnementsperioden garanterer vi ikke nye opdateringer, og vi leverer heller ikke nogen deadlines eller udviklingsveje for opdateringer. Deadlines for opdateringer og udviklingsveje er kun til privat brug af JoomUnited og vil ikke blive offentliggjort, medmindre andet er angivet.

Vi forpligter os dog til at levere en god service til vores abonnenter, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at vores produkter er opdaterede og funktionelle.

Opsigelse af tjeneste

Vi forbeholder os retten til at opsige din tjeneste, hvis supportpolitikken overtrædes. I tilfælde af, at tjenesten opsiges, er du fri til at bruge vores produkter under GNU/GPL-licensen, men du vil ikke modtage support eller opdateringer fra JoomUnited.

Vi udviser og forventer almindelig høflighed under anvendelsen af supportpolitikken. Enhver grov sprogbrug vil ikke blive tolereret, hverken fra JoomUnited eller fra den person, der anmoder om tjenesten.

Opdateringer og ændringer

JoomUnited's Supportpolitikker kan opdateres fra tid til anden og er underlagt ændringer efter JoomUnited's skøn. Vi forbeholder os retten til at ændre Supportpolitikken på ethvert tidspunkt uden forudgående varsel.

Selvom denne Supportpolitik kun er gældende for abonnenter, forbeholder vi os retten til at anvende hele eller dele af den på ikke-abonnenter.