Support-Richtlinie

Support wird definiert als After‑Sales‑Service, der von JoomUnited bereitgestellt wird, um Softwarekonflikte und Usability‑Probleme zu lösen sowie Updates und Patches für Fehler und Sicherheitslücken im programbereitzustellen.

Support-Gebühren und Berechtigung

Die Supportzeit hängt vom Abonnementtyp ab. Wenn Sie kein Support-Abonnement haben, finden Sie einige Antworten im Vorverkaufsforum. Sie haben Anspruch auf Support nur, wenn Sie Ihre Anfragen an JoomUnited richten, indem Sie das Formular im Mitgliederbereich im Ticket-Kundensupport ausfüllen. Alle Nachverfolgungen und Antworten erfolgen zwischen JoomUnited und dem Abonnenten und werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, das Gesetz verlangt es. Sie sind allein verantwortlich für die Informationen, die Sie im oben genannten Formular angeben.

Alle anderen Kommunikationsmittel werden nicht unterstützt, es sei denn, sie werden ausdrücklich impliziert.

Ein öffentliches Forum steht registrierten Mitgliedern auf der Website ausschließlich für Vorverkaufsfragen zur Verfügung.

In besonderen Fällen benötigt JoomUnited Zugriff auf Ihren Joomla!-Administrationsbereich oder auf andere websitebezogene Administrationsbereiche (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ihr FTP-Konto, Ihre MySQL-Datenbank, Ihr Hosting‑Kontrollpanel), um Ihre Support‑Anfrage zu bearbeiten. Diese Informationen können erforderlich sein, um Probleme auf der Website zu beheben, insbesondere wenn wir das Problem, dem Sie auf unseren Servern gegenüberstehen, nicht reproduzieren können.

Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben und nur von JoomUnited für zukünftige Referenzen gespeichert.

Ihr Abonnement wird sofort aktiviert, nachdem wir Ihre Zahlung erfolgreich erhalten haben. Obwohl Zahlungen in der Regel sofort oder in den folgenden Minuten erfolgen, kann es sein, dass unser Zahlungsanbieter Ihre Zahlung nicht akzeptiert; in diesem Fall übernimmt JoomUnited keine Verantwortung.

Support-Beschränkung

Support wird angeboten nur auf Englisch, ausschließlich über unser Ticketsystem.
Wenn ein Administratorkonto und Zugriff auf Serverdateien erforderlich sind, muss dies bereitgestellt werden, sonst kann der Support nicht alle serverbezogenen Probleme bearbeiten. Als letzte Option können wir dem Kunden anbieten, eine Testkopie der Website zum Debuggen zu erstellen.

Support ist beschränkt auf:

Hilfe und Beratung zu unseren Abonnements und Dienstleistungen;
Hilfe zur Nutzung der Dienste und Funktionen unserer Web'site;
Hilfe zur Nutzung unserer Produkte;
Nicht dokumentierte Probleme, Tipps und Tricks bezüglich unserer Software;
Kleinere Änderungen und Anpassungen unserer Produkte, um auf Ihrer Joomla/WordPress Thing-Installation zu funktionieren.

Support beinhaltet nicht:

PHP oder jede andere serverseitige programming-Programmiersprache Schulung; wenn Sie unsere Produkte ändern möchten, können Sie dies unter der GNU/GPL-Lizenz tun. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder irgendwelche PHP-bezogenen Probleme zu erklären;
SQL oder jede andere Datenbanksprache Schulung; wenn Sie unsere Produkte ändern möchten, können Sie dies unter der GNU/GPL-Lizenz tun. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder irgendwelche SQL-bezogenen Probleme zu erklären;
Javascript oder jede andere clientseitige programming-Programmiersprache Schulung; wenn Sie unsere Produkte ändern möchten, können Sie dies unter der GNU/GPL-Lizenz tun. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder irgendwelche Javascript-bezogenen Probleme zu erklären;

CSS- und XHTML-Schulung:

Wenn Sie unsere Produkte ändern möchten, können Sie dies unter der GNU/GPL-Lizenz tun. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder irgendwelche CSS- oder XHTML-bezogenen Probleme zu erklären. Browser-Inkompatibilitäten sind Joomla!-Template-bezogene Probleme. Unsere Produkte wurden auf mehreren Browsern getestet (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) und entsprechen vollständig deren Standards.
Änderungen oder Modifikationen unserer Produkte oder anderer Produkte (Joomla!-bezogen oder nicht bezogen), um einen bestimmten Bedarf zu decken.

Wir stellen jedoch eine Reihe von Tutorials und Tipps zur Verfügung, um bestimmte Funktionen mit unseren Produkten zu erreichen, im Rahmen der Dokumentation unserer Produkte'.

Wir bieten keinen Support per E‑Mail oder anderweitig für Installation, Anpassung, Administration von Joomla oder andere Anfragen, die nicht direkt mit unseren Produkten zusammenhängen.

Supportzeitraum

JoomUnited ist nicht verpflichtet, Support über das Ende der von Ihrem Abonnement angegebenen Laufzeit hinaus bereitzustellen, es sei denn, Sie verlängern Ihr Abonnement bis zum Ablaufdatum gemäß Vereinbarung zwischen JoomUnited und Ihnen.

Support wird von Montag bis Freitag, von 09:00 bis 17:00 UTC+1, bereitgestellt.

Wir garantieren eine Antwort innerhalb von maximal zwei Werktagen. Werktage sind: Montag bis Freitag, außer an nationalen Feiertagen.

Verwendung des Abonnements

Obwohl die Anzahl der Downloads nicht begrenzt ist, dürfen Abonnements nicht geteilt werden. Das Teilen oder andere Methoden, die mehrere gleichzeitige Downloads ermöglichen (und dadurch die Leistung dieser Website beeinträchtigen), sind streng verboten und können zur Kündigung Ihres Abonnements führen.

Sie dürfen diese Lizenz oder Ihr Abonnement nicht unterlizenzieren, abtreten oder an Dritte übertragen, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von JoomUnited.

Sie dürfen kein geistiges oder ausschließliches Eigentum an irgendeinem der Produkte, modifiziert oder unverändert, beanspruchen. Alle Produkte sind Eigentum von JoomUnited. Die Produkte werden "wie besehen" ohne jegliche Gewährleistung, weder ausdrücklich noch stillschweigend, bereitgestellt.

In keinem Fall haftet unsere juristische Person für Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf direkte, indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden oder andere Verluste, die aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung der Produkte entstehen.

Das Ablaufdatum des Abonnements bedeutet die Beendigung des Supports, Updates (Mitgliedschaftsdetails und Quellcode des Produkts) und anderer download-spezifischer Dienste.

Produkt-Updates

Alle Produkte sind für die neueste Version von Joomla! konzipiert, aber wir können keine Garantie dafür geben, dass die Produkte mit zukünftigen Joomla!-Versionen funktionieren.

Abonnenten können jede der empfohlenen Kommunikationsmethoden nutzen, um etwaige Probleme im Zusammenhang mit Softwareversionen zu klären.

Während der Abonnementzeit garantieren wir keine neuen Updates und stellen keine Fristen oder Entwicklungswege für Updates bereit. Fristen für Updates und Entwicklungswege sind ausschließlich für den privaten Gebrauch von JoomUnited bestimmt und werden nicht öffentlich veröffentlicht, sofern nicht anders angegeben.

Wir verpflichten uns jedoch, unseren Abonnenten einen guten Service zu bieten, und wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unsere Produkte aktuell und funktionsfähig sind.

Beendigung des Dienstes

Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Service zu kündigen, wenn die Support‑Richtlinie verletzt wird. Im Falle einer Kündigung des Services dürfen Sie unsere Produkte unter der GNU/GPL‑Lizenz nutzen, erhalten jedoch keinen Support oder Updates von JoomUnited.

Wir zeigen und erwarten gegenseitige Höflichkeit bei der Anwendung der Support‑Richtlinie. Jegliche unhöfliche Sprache wird nicht toleriert, weder von JoomUnited noch von der anfragenden Person.

Updates und Änderungen

Die JoomUnited Support-Richtlinien können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden und unterliegen Änderungen nach Ermessen von JoomUnited's. Wir behalten uns das Recht vor, die Support-Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Obwohl diese Support-Richtlinie nur für Abonnenten gilt, behalten wir uns das Recht vor, alle oder Teile davon auf Nicht-Abonnenten anzuwenden.