Política de soporte

El soporte se define como servicio postventa proporcionado por JoomUnited para resolver conflictos de software y problemas de usabilidad, y para suministrar actualizaciones y parches para errores y vulnerabilidades de seguridad en el program.

Tarifas y elegibilidad del soporte

El tiempo de soporte depende del tipo de suscripción. Si no tienes suscripción de soporte, puedes encontrar alguna respuesta en el foro previo a la venta. Solo eres elegible para soporte si diriges tus consultas a JoomUnited completando el formulario en el área de miembros del ticket de soporte al cliente. Cualquier seguimiento y respuesta es entre JoomUnited y el suscriptor y no se compartirán con terceros a menos que la ley lo requiera. Eres el único responsable de la información que proporcionas en el formulario mencionado anteriormente.

Cualquier otro medio de comunicación no está respaldado a menos que se indique expresamente.

Un foro público está disponible para los miembros registrados en el sitio web solo para preguntas previas a la venta.

En casos particulares, JoomUnited requiere acceso a la sección de Administración de Joomla! o a cualquier otra sección de administración relacionada con el sitio web (incluyendo, entre otras, su cuenta FTP, su base de datos MySQL, su panel de control de hosting) para resolver su solicitud de soporte. Esta información puede ser obligatoria para solucionar problemas en el sitio web, especialmente si no podemos reproducir el problema que está experimentando en nuestros servidores.

Toda la información que proporciones no será compartida con terceros y solo será almacenada por JoomUnited para referencias futuras.

Tu suscripción se activará inmediatamente después de que hayamos recibido tu pago con éxito. Aunque los pagos suelen realizarse al instante o en los minutos siguientes, nuestro procesador de pagos podría no aceptar tu pago, en cuyo caso JoomUnited no se hace responsable.

Limitación de soporte

El soporte se ofrece solo en inglés, utilizando nuestro sistema de tickets SOLO.
Si se requiere una cuenta de administrador y acceso a los archivos del servidor, debe proporcionarse; de lo contrario, el soporte no podrá manejar todos los problemas relacionados con el servidor. Como última opción, podemos ofrecer al cliente crear una copia de prueba del sitio web con fines de depuración.

El soporte está limitado a:

• Ayuda y asesoramiento sobre nuestras suscripciones y servicios;
• Ayuda sobre el uso de los servicios y características de nuestro web site's;
• Ayuda sobre el uso de nuestros productos;
• Problemas no documentados, consejos y trucos sobre nuestro software;
• Cambios menores y alteraciones a nuestros productos para que funcionen en su instalación de Joomla/WordPress Thing.

El soporte no incluye:

• PHP o cualquier otro lenguaje de programación del lado del servidor programming; si deseas modificar nuestros productos, eres libre de hacerlo bajo la licencia GNU/GPL. No nos comprometemos a entrenarte ni a explicar ningún problema relacionado con PHP;
• SQL o cualquier otro lenguaje de bases de datos; si deseas modificar nuestros productos, eres libre de hacerlo bajo la licencia GNU/GPL. No nos comprometemos a entrenarte ni a explicar ningún problema relacionado con SQL;
• Javascript o cualquier otro lenguaje de programación del lado del cliente programming; si deseas modificar nuestros productos, eres libre de hacerlo bajo la licencia GNU/GPL. No nos comprometemos a entrenarte ni a explicar ningún problema relacionado con Javascript;

Formación de CSS y XHTML:

• si desea modificar nuestros productos, es libre de hacerlo bajo la licencia GNU/GPL. No nos comprometemos a entrenarlo ni a explicar cualquier problema relacionado con CSS o XHTML. Las incompatibilidades del navegador son problemas relacionados con la plantilla de Joomla!. Nuestros productos se prueban en varios navegadores (incluidos, entre otros: Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) y cumplen plenamente con sus estándares.
• Alteración o modificaciones de nuestros productos o cualquier otro producto (relacionado o no con Joomla!) para satisfacer una necesidad específica.

Sin embargo, proporcionamos una serie de tutoriales y consejos para lograr ciertas funcionalidades con nuestros productos, bajo la documentación de nuestros productos'.

No ofrecemos soporte por correo electrónico ni de otro tipo para la instalación, personalización, administración de Joomla o cualquier otra consulta que no esté directamente relacionada con nuestros productos.

Periodo de Soporte

JoomUnited no está obligado a proporcionar soporte más allá del final del período indicado por su suscripción, a menos que renueve su suscripción en o antes de la fecha de vencimiento mediante un acuerdo entre JoomUnited y usted.

El soporte se brinda de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 UTC+1.

Garantizamos una respuesta en un máximo de dos días hábiles. Los días hábiles son: de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales.

Uso de la suscripción

Aunque el número de descargas no está limitado, las suscripciones no pueden compartirse. Compartir u otros métodos que permitan descargas múltiples y simultáneas (y que, por lo tanto, afecten el rendimiento de este sitio web) están estrictamente prohibidos y pueden resultar en la terminación de su suscripción.

No puede sublicenciar, ceder o transferir esta licencia o su suscripción a nadie más sin el consentimiento previo por escrito de JoomUnited.

No puede reclamar propiedad intelectual o exclusiva de ninguno de los productos, modificados o no modificados. Todos los productos son propiedad de JoomUnited. Los productos se proporcionan "tal cual" sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.

En ningún caso nuestra entidad jurídica será responsable de ningún daño, incluidos, entre otros, los daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes, o cualquier otra pérdida derivada del uso o la imposibilidad de usar los productos.

La expiración de la suscripción implica la terminación del soporte, la actualización (detalles de membresía y código fuente del producto) y otros servicios específicos de descarga.

Actualizaciones de producto

Todos los productos están diseñados para la última versión de Joomla!, pero no podemos garantizar que los productos funcionen con versiones futuras de Joomla!.

Los suscriptores pueden usar cualquiera de los métodos de comunicación respaldados para abordar cualquier problema relacionado con versiones de software.

Durante el período de suscripción, no garantizamos nuevas actualizaciones ni proporcionamos plazos ni rutas de desarrollo para las actualizaciones. Los plazos de actualización y las rutas de desarrollo son para uso privado de JoomUnited únicamente y no se publicarán al público a menos que se indique lo contrario.

Sin embargo, nos comprometemos a ofrecer un buen servicio a nuestros suscriptores y haremos todo lo posible para garantizar que nuestros productos estén actualizados y sean funcionales.

Terminación del Servicio

Nos reservamos el derecho de terminar su servicio si se viola la política de soporte. En caso de terminación del servicio, usted es libre de usar nuestros productos bajo la licencia GNU/GPL, pero no recibirá soporte ni actualizaciones de JoomUnited.

Ofrecemos y esperamos cortesía común durante la aplicación de la política de soporte. No se tolerará ningún lenguaje ofensivo, ya sea de JoomUnited o de la persona que solicita el servicio.

Actualizaciones y Cambios

Las Políticas de Soporte de JoomUnited pueden actualizarse de vez en cuando y están sujetas a cambios a discreción de JoomUnited. Nos reservamos el derecho de modificar la Política de Soporte en cualquier momento sin previo aviso.

Aunque esta Política de Soporte es válida solo para suscriptores, nos reservamos el derecho de aplicar todo o cualquier parte de ella a los no suscriptores.