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Politique de support

Le support est défini comme un service après-vente fourni par JoomUnited pour résoudre les conflits logiciels et les problèmes d'utilisabilité, et pour fournir des mises à jour et des correctifs pour les bugs et les failles de sécurité dans le program.

Frais de support et éligibilité

Le délai de support dépend du type d'abonnement. Si vous ne disposez pas d'un abonnement de support, vous pouvez trouver une réponse dans le forum pré‑vente. Vous êtes éligible au support uniquement si vous adressez vos demandes à JoomUnited en remplissant le formulaire dans la zone membre du support client du ticket. Tout suivi et toute réponse se font entre JoomUnited et l'abonné et ne seront pas partagés avec des tiers, sauf si la loi l'exige. Vous êtes seul responsable des informations que vous fournissez dans le formulaire mentionné ci‑dessus.

Tout autre moyen de communication n'est pas approuvé sauf s'il est expressément sous-entendu.

Un forum public est disponible pour les membres enregistrés sur le site uniquement pour les questions pré-vente.

Dans certains cas, JoomUnited nécessite l'accès à votre section d'administration Joomla! ou à toute autre section d'administration liée au site (y compris, mais sans s'y limiter : votre compte FTP, votre base de données MySQL, votre panneau de contrôle d'hébergement) afin de résoudre votre demande d'assistance. Ces informations peuvent être obligatoires afin de corriger les problèmes du site, notamment si nous ne pouvons pas reproduire le problème que vous rencontrez sur nos serveurs.

Toutes les informations que vous fournissez ne seront pas partagées avec des tiers et ne seront stockées par JoomUnited que pour des références futures.

Votre abonnement sera immédiatement activé après que nous ayons reçu votre paiement avec succès. Bien que les paiements soient généralement effectués instantanément ou dans les minutes qui suivent, notre processeur de paiement pourrait ne pas accepter votre paiement, auquel cas JoomUnited n'est pas responsable.

Limitation du support

Le support est offert EN ANGLAIS UNIQUEMENT, en utilisant notre système de tickets UNIQUEMENT.
Si un compte administrateur et l'accès aux fichiers du serveur sont requis, ils doivent être fournis sinon le support ne pourra pas gérer tous les problèmes liés au serveur. En dernier recours, nous pouvons proposer au client de créer une copie de test du site web à des fins de débogage.

Le support est limité à:

  • Aide et conseils concernant nos abonnements et services;
  • Aide concernant l'utilisation des services et fonctionnalités de notre site web;
  • Aide concernant l'utilisation de nos produits;
  • Problèmes non documentés, astuces et conseils concernant notre logiciel;
  • Modifications mineures et ajustements de nos produits afin de fonctionner sur votre installation Joomla/WordPress Thing.

Le support n'inclut pas:

  • PHP ou tout autre langage côté serveur programming ; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes libre de le faire sous la licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer les problèmes liés à PHP ;
  • SQL ou tout autre langage de base de données ; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes libre de le faire sous la licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer les problèmes liés à SQL ;
  • Javascript ou tout autre langage de programmation côté client programming; si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes libre de le faire sous licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer les problèmes liés à Javascript ;

Formation CSS et XHTML :

  • si vous souhaitez modifier nos produits, vous êtes libre de le faire sous la licence GNU/GPL. Nous ne nous engageons pas à vous former ou à expliquer les problèmes liés au CSS ou au XHTML. Les incompatibilités de navigateur sont des problèmes liés aux modèles Joomla!. Nos produits sont testés sur plusieurs navigateurs (y compris, mais sans s'y limiter : Firefox, Internet Explorer, Apple Safari, Opera, Google Chrome) et ils sont pleinement conformes à leurs normes.
  • Altération ou modifications de nos produits ou de tout autre produit (lié ou non à Joomla !) pour répondre à un besoin précis.

Nous fournissons toutefois une série de tutoriels et d'astuces pour réaliser certaines fonctionnalités avec nos produits, sous la documentation de nos produits'.

Nous n'offrons aucun support par e-mail ou autrement pour l'installation, la personnalisation, l'administration de Joomla ou toute autre demande non directement liée à nos produits.

Période de support

JoomUnited n’est pas tenu de fournir un support au-delà de la fin de la période indiquée par votre abonnement, sauf si vous renouvelez votre abonnement au plus tard à la date d’expiration, conformément à l’accord entre JoomUnited et vous.

Le support est fourni du lundi au vendredi, de 09 h00 à 17 h00 UTC+1.

Nous garantissons une réponse dans un délai maximum de deux jours ouvrables. Les jours ouvrables sont : du lundi au vendredi, sauf les jours fériés nationaux.

Utilisation de l’abonnement

Bien que le nombre de téléchargements ne soit pas limité, les abonnements ne peuvent pas être partagés. Le partage ou d'autres méthodes permettant des téléchargements multiples et simultanés (et affectant ainsi les performances de ce site) sont strictement interdits et peuvent entraîner la résiliation de votre abonnement.

Vous ne pouvez pas sous-licencier, céder ou transférer cette licence ou votre abonnement à quiconque sans le consentement écrit préalable de JoomUnited.

Vous ne pouvez pas revendiquer de propriété intellectuelle ou exclusive sur aucun des produits, modifiés ou non modifiés. Tous les produits sont la propriété de JoomUnited. Les produits sont fournis "tel quel" sans aucune garantie, qu'elle soit expresse ou implicite.

En aucun cas notre personne juridique ne pourra être tenue responsable de tout dommage, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, spéciaux, incidentels ou consécutifs, ou toute autre perte résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits.

L'expiration de l'abonnement implique la cessation du support, des mises à jour (détails de l'adhésion et code source du produit) et d'autres services spécifiques de téléchargement.

Mises à jour du produit

Tous les produits sont conçus pour la dernière version de Joomla !, mais nous ne pouvons garantir que les produits fonctionneront avec les futures versions de Joomla !.

Les abonnés peuvent utiliser l'une des méthodes de communication approuvées pour résoudre tout problème lié aux versions du logiciel.

Pendant la période d'abonnement, nous ne garantissons aucune nouvelle mise à jour et nous ne fournissons pas de dates limites ni de voies de développement pour les mises à jour. Les dates limites et les voies de développement sont réservées à l'usage privé de JoomUnited uniquement et ne seront pas publiées au public sauf indication contraire.

Cependant, nous nous engageons à fournir un bon service à nos abonnés et nous ferons de notre mieux pour garantir que nos produits sont à jour et fonctionnels.

Résiliation du service

Nous nous réservons le droit de résilier votre service si la politique de support est violée. En cas de résiliation du service, vous êtes libre d'utiliser nos produits sous la licence GNU/GPL mais vous ne recevrez pas de support ni de mises à jour de la part de JoomUnited.

Nous faisons preuve et attendons une courtoisie commune lors de l'application de la politique de support. Tout langage grossier ne sera pas toléré, qu'il provienne de JoomUnited ou de la personne demandant le service.

Mises à jour et modifications

Les politiques de support de JoomUnited peuvent être mises à jour de temps à autre et sont susceptibles d'être modifiées à la discrétion de JoomUnited. Nous nous réservons le droit de modifier la politique de support à tout moment sans préavis.

Même si cette politique de support n'est applicable qu'aux abonnés, nous nous réservons le droit d'appliquer tout ou partie de celle-ci aux non-abonnés.